Dar retroalimentación constructiva

Dar retroalimentación a alguien es una habilidad importante para la vida personal y profesional. Si no se realiza adecuadamente, es muy probable que la otra persona reaccione defensivamente y se cierre a la posibilidad de diálogo. Si se aplican los cuatro pasos para dar retroalimentación constructiva, se notará la gran diferencia en la forma que la otra persona responderá a las palabras.

Partimos del hecho que todos cometemos errores.

Entonces, ¿cómo dar retroalimentación?

Hay dos formas para dar retroalimentación constructiva

La que no funciona:

  • Quedarse callado y esperar a que el otro comprenda su error por sí mismo
  • Acumular pensamientos /sentimientos por largos periodos de tiempo y expresarlos todos en determinada ocasión para tener más impacto
  • Atacar a la persona con críticas y etiquetas

¿Por qué no funciona? Porque generalmente conducen a:

  • Una reacción defensiva por parte del otro
  • Discusiones poco efectivas
  • Que la persona se cierre y no escuche lo que se le está transmitiendo

La forma correcta:

Se enfoca en el comportamiento, no en la persona.

Mantiene calmado a quien da retroalimentación al tiempo que  incrementa la probabilidad que la otra persona comprenda el mensaje.

El proceso más efectivo consiste en cuatro pasos

  1. Describir el comportamiento observado (lo que el otro hace y lo que no)
  2. Describir cómo se siente al respecto (y la reacción que provoca)
  3. Explicar el impacto del comportamiento y sus consecuencias
  4. Establecer lo que la otra persona debería hacer diferente en el futuro

Este proceso da a la otra persona la oportunidad de responder y de comprometerse. Si hubiera problemas, se ha preparado el terreno para una discusión más abierta y honesta. Además, a través de esta discusión se fortalece la relación entre las dos personas y les deja satisfacción por la forma en que se ha manejado la situación.

Por: Meredith Bell

Video en Inglés: “Give Feedback the right way” http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=bUlD0I0DmpA

Fuente: http://ht.ly/3Whn3

Extracto y Traducción: Juan Carmona

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