El futuro del Wellness en la Hospitalidad: más allá de una tendencia.

En Kamaleo nos apasiona conocer y compartir la manera en que los agentes de #kambio en las organizaciones viven y fomentan el bienestar, conocido en la actualidad como Wellness. Es por lo que cobra relevancia conocer algunos detalles del contexto de esta industria, así como la forma en que está siendo abordada por personas e instituciones en otras latitudes.

Recientemente el Swiss Hotel Management School facilitó un conversatorio enfocado en cómo dar un enfoque holístico al Wellness. Ahora bien, ¿en qué consiste este concepto y por qué está de moda? ¿Qué tendencias debe considerar la industria en el 2021? ¿Qué mejores prácticas está implementando esta Escuela de Management Europea? Daremos respuesta a estas preguntas en esta entrada del blog K.

De acuerdo con el Medical Dictionary for the Health Professional, Wellness es una filosofía de vida e higiene personal, que mira a la salud más allá de la ausencia de enfermedad. Es la completa realización del potencial físico y mental; alcanzado a través de actitudes positivas, entrenamiento físico, una dieta baja en grasas y alta en fibra, así como de evitar hábitos y prácticas poco saludables.

La traducción de Wellness corresponde a bienestar; sin embargo, cuando se trata de ofrecer servicios anclados a este concepto, hay múltiples factores a tener en consideración. Es así como contrario a lo que popularmente se piensa, vivir el Wellness va mucho más allá de visitar frecuentemente un spa o de tener contacto con la naturaleza. Es así como se presenta la tendencia a la sobre simplificación del Bienestar desde la oferta de productos y servicios, mismos que deberían tomar en cuenta distintas dimensiones humanas como: física, emocional, académica, social, ocupacional, espiritual, ambiental, financiera e intelectual (ver imagen 1)

Imagen 1: Dimensiones del Wellness. Swiss Hotel Management School, 2021

Ahora bien, esta industria ha crecido posicionándose como una de las mayores tendencias de consumo; alcanzando un valor de mercado de 4.5 trillones de dólares  en 2021 de acuerdo con el Global Wellness Summit; cifra que incrementa día a día como resultado de la pandemia, la polarización política, así como el aumento en la crisis de salud mental a nivel global.

Para aquellos que de desenvuelven en el mundo del Wellness, ya sea como proveedores de productos y servicios, o bien como consumidores; resulta de interés conocer algunas de las tendencias del 2021 que se están desarrollando de acuerdo con Vivienne Tang (2021).

Los distintos actores en la industria comenzarán a tomar el Wellness con mayor seriedad: Esto se verá reflejado en los distintos contenidos de música y televisión

Énfasis en salud inmunológica: Aumentará el presupuesto destinado a este tipo de investigaciones, lo que resultará en importantes avances científicos

Los espacios públicos serán rediseñados: El objetivo será facilitar a las personas el tener momentos sagrados o espirituales

Intersección entre el sistema de salud y el wellness: Cada vez será más reconocido el hecho de que mientras que la salud es institucional, el bienestar es único e individual

Uso de la tecnología: La creatividad está reconfigurando la conexión a través de las plataformas y eventos híbridos

Impacto del wellness en los viajes: Las personas comenzarán a ver el viajar como una alternativa para reconfigurar su vida. Buscarán experiencias regenerativas, desafiarán el turismo desbordado, se abrazará con mayor intencionalidad a la naturaleza y habrá un fuerte enfoque en el sentido de propósito.

¿De qué forma lo está abordando el Swiss Hotel Management School? Este instituto está marcando la pauta de cómo abordar el Wellness desde una verdadera perspectiva holística. Algunas de sus mejores prácticas incluyen:

  • Considerar las distintas dimensiones: Sus servicios están enfocados a una experiencia integral, más allá del placer y el disfrute
  • Comprender necesidades del cliente previamente: Dentro de su proceso, existe una etapa de investigación y entrevistas en donde el staff tiene conocimiento de lo que significa el bienestar para cada individuo
  • Mantener conversaciones detalladas sobre metas Wellness: Al arribar a las instalaciones, el staff continúa averiguando qué es importante lograr para cada individuo

En este viaje hacia el bienestar, los consumidores están tomando el rol de pilotos más que de pasajeros. Por ello, algunas de las reflexiones de Kamaleo para aquellos interesados en esta industria, son:

  • Incorporar las distintas dimensiones del Wellness, más allá de la relajación y el placer
  • Poner énfasis en la formación integral de las personas que se desenvuelven en esta industria, incluyendo espacios y oportunidades para que lo vivan en su vida diaria. Esto, al proveer espacios de teoría, práctica y reflexión
  • Capitalizar la tecnología a favor de las prácticas Wellness

Después de leer esta contribución, ¿qué resuena más en ti? ¿Cuál es el impacto que tiene esta aproximación holística al Wellness en la productividad? Escribe a info@kamaleo.net y comparte con nosotros la forma en que lo vives tú. ¡Nos encantará leerte!

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